Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení a vymezení pojmů

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy uzavírané mezi prodávajícím a kupujícím prostřednictvím internetového obchodu mushroomplanet.eu.

1.2. Prodávajícím a provozovatelem e-shopu je:

Společnost: Houby v Praze, s.r.o.
Sídlo: Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Praha 10
IČO: 19453329
DIČ: CZ19453329 (jsme plátci DPH)
Zápis v OR: Společnost je zapsána v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 386160
Kontaktní e-mail: info.uzrostou@gmail.com
Kontaktní telefon: +420777745307

1.3. Kupujícím v tomto internetovém obchodu může být výhradně Spotřebitel. Spotřebitelem se rozumí každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím. Prodej podnikatelským subjektům (na IČO) není prostřednictvím tohoto e-shopu umožněn a prodávající si vyhrazuje právo takové objednávky zrušit.

1.4. Právní vztahy výslovně neupravené těmito VOP se řídí právním řádem České republiky, především zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

1.5. Znění obchodních podmínek může prodávající měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění podmínek. Kupující odesláním objednávky stvrzuje, že se s aktuálním zněním VOP plně seznámil a souhlasí s ním.

Skvělé. Bod 2 je z právního hlediska kritický, protože přesně definuje, v jaký moment se vy i zákazník k něčemu zavazujete.

V původní verzi vám chyběla ochrana proti technickým chybám (kdyby se například prémiový produkt omylem nacenil na 0 Kč) a chyběla tam také úprava podle tzv. „tlačítkové novely“, která je v rámci EU i ČR naprosto povinná.

Tady je návrh Bodu 2, přepsaný do profesionální a neprůstřelné podoby:

2. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

2.1. Prezentace zboží: Veškerá prezentace zboží umístěná na webovém rozhraní e-shopu má informativní charakter a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.

2.2. Vložení do košíku a kontrola: Před konečným odesláním objednávky je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit veškeré údaje, které do objednávky vložil (včetně obsahu košíku, způsobu dopravy a platby), čímž je minimalizováno riziko chyb. Kupující odpovídá za to, že uvedené údaje jsou správné a úplné.

2.3. Odeslání objednávky (Tlačítková novela): Objednávka je finálně odeslána kliknutím na tlačítko označené „Objednat s povinností platby“ (případně obdobně jednoznačně označené tlačítko v pokladně). Odesláním objednávky podává kupující prodávajícímu závazný návrh na uzavření kupní smlouvy.

2.4. Vznik kupní smlouvy: Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající zašle kupujícímu potvrzení o přijetí objednávky. Toto potvrzení je odesláno automaticky na e-mailovou adresu, kterou kupující uvedl v objednávce. Tímto momentem vznikají mezi kupujícím a prodávajícím vzájemná práva a povinnosti.

2.5. Ceny zboží: Všechny ceny uvedené v e-shopu jsou konečné a obsahují DPH v zákonné výši. Ceny zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány na e-shopu. V ceně zboží nejsou zahrnuty náklady na doručení a případné poplatky za zvolený způsob platby (tyto náklady jsou vždy transparentně vyčísleny v košíku před odesláním objednávky).

2.6. Zrušení objednávky prodávajícím: Prodávající si vyhrazuje právo neakceptovat objednávku nebo od smlouvy odstoupit, a to bez zbytečného odkladu, zejména v případech:

vyprodání zásob nebo trvalé nedostupnosti zboží u dodavatele,
došlo-li na e-shopu ke zjevné technické chybě při uvedení ceny zboží (např. extrémně nízká nebo nulová cena, chybějící číslice apod.),
uvedl-li kupující nepravdivé, neúplné nebo fiktivní údaje.

3. Platební podmínky

3.1. Způsoby platby: Cenu zboží a případné náklady spojené s jeho dodáním může kupující uhradit následujícími způsoby (dostupné možnosti se zobrazují přímo v nákupním košíku):

Online platba kartou prostřednictvím zabezpečené platební brány společnosti Comgate, a.s. (více o platebních metodách se dozvíte zde), Gočárova třída 1754/48b, Hradec Králové.
Bezhotovostním převodem na bankovní účet prodávajícího (číslo účtu a variabilní symbol obdrží kupující v potvrzovacím e-mailu).

3.2. Splatnost kupní ceny: V případě platby online je cena splatná okamžitě. V případě platby bankovním převodem je kupní cena splatná do 3 pracovních dnů od uzavření smlouvy. Objednávka se začíná zpracovávat až po připsání celé částky na účet prodávajícího. Neuhrazení ceny v termínu se považuje za odstoupení od smlouvy ze strany kupujícího a objednávka bude stornována.

3.3. Daňový doklad: Fakturu (daňový doklad) vystaví prodávající kupujícímu v elektronické podobě a zašle ji jako přílohu e-mailu potvrzujícího expedici zboží, případně bude dostupná ke stažení v uživatelském účtu.

4. Dodací podmínky a převzetí zboží

4.1. Způsoby a cena doručení: Zboží doručujeme v rámci České republiky a Slovenska. Konkrétní možnosti dopravy (např. kurýrní doručení na adresu, doručení na výdejní místa) a jejich přesné ceny jsou vždy přehledně uvedeny v nákupním košíku před finálním odesláním objednávky.

4.2. Doba dodání: Standardní doba expedice u produktů, které jsou skladem, je 1 až 2 pracovní dny od přijetí platby. Celková doba dodání k rukám zákazníka obvykle nepřesahuje 5 pracovních dnů. O odeslání zásilky je kupující informován e-mailem obsahujícím sledovací číslo (tracking).

4.3. Převzetí zboží a kontrola: Vzhledem k povaze našich produktů (potraviny a doplňky) je kupující povinen při převzetí zásilky od přepravce zkontrolovat neporušenost obalu. Pokud kupující zjistí zjevné poškození zásilky, doporučujeme zboží od přepravce nepřevzít a neprodleně nás kontaktovat.

4.4. Nepřevzetí zásilky: Pokud si kupující zásilku bez předchozího odstoupení od smlouvy nepřevezme a ta se vrátí zpět prodávajícímu, jde o porušení kupní smlouvy. Prodávající má v takovém případě nárok na úhradu nákladů spojených s marným doručením zboží.

5. Odstoupení od smlouvy (Vrácení zboží)

5.1. Právo na odstoupení: Kupující (spotřebitel) má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží (v případě dodání zboží po částech běží lhůta od převzetí poslední dodávky).

5.2. Kdy od smlouvy odstoupit nelze (Zákonné výjimky): Vzhledem k povaze nabízených produktů kupující nemůže odstoupit od smlouvy mimo jiné v případech, kdy jde o:

zboží v uzavřeném obalu, které kupující z obalu vyňal a z hygienických nebo zdravotních důvodů jej není možné vrátit (např. otevřené doplňky stravy, tinktury, extrakty, porušené obaly u potravin),
zboží, které podléhá rychlé zkáze, nebo zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím.

5.3. Postup pro odstoupení: Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musí kupující informovat prodávajícího o svém rozhodnutí jednoznačným prohlášením. K tomu je doporučeno využít vzorový Formulář pro odstoupení od smlouvy (dostupný ke stažení na e-shopu) a zaslat jej na e-mail: info.uzrostou@gmail.com.

5.4. Vrácení zboží prodávajícímu: Kupující je povinen zaslat zboží zpět prodávajícímu nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, a to na adresu sídla (Korunní 2569/108, 101 00 Praha 10) nebo na jinou adresu, kterou mu prodávající pro tyto účely sdělí. Přímé náklady spojené s vrácením zboží nese kupující.

5.5. Stav vraceného zboží: Aby mohl kupující zboží vrátit, musí být nepoškozené a nesmí jevit známky neúměrného opotřebení. Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s ním jinak, než je nutné k obeznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.

5.6. Vrácení peněžních prostředků: Prodávající vrátí kupujícímu přijaté peněžní prostředky (včetně nákladů na dodání odpovídajících nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání) do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Prodávající však není povinen peníze vrátit dříve, než mu kupující předá vrácené zboží nebo prokáže, že zboží odeslal zpět. Peníze jsou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty, případně převodem na bankovní účet, na kterém se obě strany dohodnou.

Mám radost, že jsme to s čerstvými houbami podchytili hned napoprvé. Je to z hlediska e-commerce dost specifikum, takže je fajn to mít právně ošetřené.

Plynule přecházíme k Bodu 6 (Reklamace neboli Práva z vadného plnění).

Tady je původní verze opět příliš stručná. Od ledna 2023 navíc platí v ČR výrazná novela občanského zákoníku, která mění pravidla pro reklamace. Další věcí je, že prodáváte jak doplňky stravy (s dlouhou trvanlivostí), tak čerstvé houby. Pro čerstvé houby musíme nastavit pravidlo pro okamžitou reklamaci (nikdo nemůže reklamovat čerstvou houbu po týdnu, že se zkazila). Zároveň u potravin nechceme, aby nám zákazníci posílali zkažené zboží fyzicky zpět – stačí nám fotodokumentace.

Tady je návrh přizpůsobený na míru vašemu sortimentu:

6. Práva z vadného plnění (Reklamace)

6.1. Jakost při převzetí: Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že zboží má vlastnosti, které si strany ujednaly, a že vyhovuje požadavkům právních předpisů (např. v oblasti potravinářství).

6.2. Doba pro uplatnění reklamace u trvanlivého zboží: U běžného zboží a doplňků stravy může kupující vytknout vadu, která se na věci projeví v době 24 měsíců od převzetí. Je-li však na obalu zboží uvedeno datum minimální trvanlivosti nebo údaj „spotřebujte do“ (expirace), zkracuje se doba pro uplatnění reklamace pouze do tohoto data.

6.3. Výjimka pro zboží podléhající rychlé zkáze: U čerstvých hub a jiného zboží podléhajícího rychlé zkáze musí kupující uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu (ideálně ihned v den převzetí, nejpozději však do 24 hodin). Na pozdější reklamace z důvodu přirozené degradace čerstvého zboží nebude brán zřetel.

6.4. Způsob uplatnění reklamace: Kupující uplatňuje reklamaci zasláním e-mailu na adresu info.uzrostou@gmail.com. Součástí reklamace musí být:

identifikace objednávky (číslo objednávky nebo doklad o koupi),
jasný popis toho, v čem kupující spatřuje vadu,
fotodokumentace vady (zejména u čerstvých hub nebo poškozených obalů potravin doporučujeme zaslat fotku rovnou s prvním e-mailem, z hygienických důvodů nevyžadujeme zasílání zkaženého či poškozeného jídla fyzicky zpět, dokud k tomu kupujícího nevyzveme).

6.5. Způsob vyřízení reklamace: Pokud má zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění (např. dodáním nové věci bez vady, je-li to vzhledem k povaze věci možné). Není-li to možné, nebo je to neúměrně nákladné, má kupující právo požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy.

6.6. Lhůta pro vyřízení: Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. O výsledku reklamace bude kupující informován e-mailem.

7. Ochrana osobních údajů

7.1. Zásady zpracování: Prodávající zpracovává osobní údaje kupujícího v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR). Veškeré podrobnosti o tom, jaké údaje shromažďujeme, jak s nimi nakládáme a jaká jsou práva kupujícího, jsou detailně popsány v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je veřejně dostupný na webových stránkách e-shopu.

7.2. Obchodní sdělení (Newsletter): Kupující bere na vědomí, že prodávající je oprávněn zasílat na jeho e-mailovou adresu informace a obchodní sdělení týkající se obdobného zboží (z titulu oprávněného zájmu pro stávající zákazníky). Kupující má možnost toto zasílání kdykoliv a zcela zdarma odmítnout (např. kliknutím na odhlašovací odkaz na konci každého takového e-mailu).

8. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

8.1. Česká obchodní inspekce: Pokud mezi prodávajícím a spotřebitelem dojde ke spotřebitelskému sporu z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu. Tímto subjektem je Česká obchodní inspekce (Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, web: adr.coi.cz).

8.2. ODR Platforma: Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online (Evropská komise), která je dostupná na internetové adrese ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Závěrečná ustanovení

9.1. Rozhodné právo: Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak se strany dohodly, že se vztah řídí právním řádem České republiky. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.

9.2. Jazyk a archivace: Kupní smlouvu lze uzavřít v českém (případně slovenském) jazyce. Smlouva včetně VOP je archivována prodávajícím v elektronické podobě a není kupujícímu přímo přístupná.

9.3. Účinnost VOP: Tyto všeobecné obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem 10.5.2026. Prodávající si vyhrazuje právo tyto VOP měnit či doplňovat. Tímto ustanovením však nejsou nijak dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění podmínek.